心懷群眾事 幫圓就業(yè)夢(mèng)——北京市通州區(qū)中倉(cāng)街道人社服務(wù)紀(jì)實(shí)

寬大明亮的大廳、整潔素雅的櫥窗、高矮適中的座椅，這是位于北京市通州區(qū)中倉(cāng)路10號(hào)院的中倉(cāng)街道綜合服務(wù)大廳。走進(jìn)大廳，迎面而來(lái)的便是“規(guī)范、熱情、周到”六個(gè)醒目大字和工作人員的微笑。一張通州區(qū)的中心城區(qū)地圖掛在會(huì)議室墻壁上，6.5平方公里的中倉(cāng)街道清晰可現(xiàn)。據(jù)中倉(cāng)街道社保所所長(zhǎng)趙連榮介紹，轄區(qū)服務(wù)對(duì)象包含失業(yè)人員、靈活就業(yè)人員、社會(huì)化退休人員等城鎮(zhèn)居民約15000余人。

“走問(wèn)式”服務(wù)緊扣群眾需求

“勞動(dòng)保障協(xié)管員就是我們工作的‘眼睛’和‘腿’，通過(guò)他們的摸排走訪，社保所才能及時(shí)掌握居民的需求動(dòng)態(tài)，才能提升服務(wù)、解決問(wèn)題!”說(shuō)起服務(wù)群眾的工作，趙連榮的眼神分外明亮。

近年來(lái)，隨著北京市加快城市副中心建設(shè)，中倉(cāng)街道拆遷力度不斷加大?！叭俗吡耍蓱艏€在這兒，想要通知一些事情很是費(fèi)勁，這無(wú)疑增加了屬地化管理的難度!”趙連榮感嘆道。怎么解決這一現(xiàn)象帶來(lái)的麻煩呢?為此，中倉(cāng)街道社保所聯(lián)合所轄17家社區(qū)成立了勞動(dòng)保障服務(wù)協(xié)會(huì)，提供精細(xì)化入戶服務(wù)。

該協(xié)會(huì)的勞動(dòng)保障協(xié)管員日復(fù)一日地同社區(qū)居民打交道，家家戶戶的情況都了解。此外，中倉(cāng)街道勞動(dòng)保障服務(wù)協(xié)會(huì)還建立了“中倉(cāng)社保大家庭”QQ群和微信群，每周四下午都召開勞動(dòng)保障協(xié)管員例會(huì)。

“就拿今年5月社保所開展的轄區(qū)失業(yè)人員培訓(xùn)需求及就業(yè)意愿問(wèn)卷調(diào)查來(lái)說(shuō)，在冊(cè)登記失業(yè)人數(shù)有464人，倘若不通過(guò)“走問(wèn)式”服務(wù)，一是回收的調(diào)查問(wèn)卷質(zhì)量不敢保證，無(wú)法弄清失業(yè)人員的就業(yè)意愿和培訓(xùn)需求。二是也浪費(fèi)了公共資源，可能原本需要培訓(xùn)的失業(yè)人員不知道、不了解?！壁w連榮說(shuō)，但是在精細(xì)化入戶服務(wù)的過(guò)程中，共計(jì)回收了480份調(diào)查問(wèn)卷，在此基礎(chǔ)上針對(duì)性地設(shè)立職業(yè)指導(dǎo)大講堂，不僅舉辦了為期18天的一體化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，還開設(shè)了為期25天的美容美發(fā)培訓(xùn)班，后期還會(huì)舉辦插花藝術(shù)、面點(diǎn)制作培訓(xùn)，這些舉措受到了失業(yè)人員的歡迎。

“個(gè)性化”幫扶使創(chuàng)業(yè)者走出低谷

“貸款下來(lái)了沒(méi)?”問(wèn)這話的是中倉(cāng)街道社保所工作人員胡雅兵，今年已經(jīng)57歲了。武躍清是胡雅兵的同事，今年55歲，兩人在社保所是多年的老搭檔。

事情發(fā)生在3年前，中倉(cāng)社區(qū)居民郝國(guó)珍自小雙腳殘疾，但十分要強(qiáng)，拒絕吃低保，走上了創(chuàng)業(yè)之路。老胡和老武了解到她的情況后，主動(dòng)伸出援手，幫助她享受相關(guān)優(yōu)惠政策、申辦小額貸款。最終，郝國(guó)珍搞起了養(yǎng)殖業(yè)，還成功帶動(dòng)20多名失業(yè)人員就業(yè)，其中包括4名殘疾人。

“要不是有老胡和老武的幫助，我哪能這么快就走上創(chuàng)業(yè)路啊!多虧了這兩位就業(yè)專家!”說(shuō)這話的，是曾在副食品公司上班的王嬌艷。她經(jīng)歷公司體制改革后下了崗，求職四處碰壁。就在王嬌艷一籌莫展的時(shí)候，老胡和老武主動(dòng)聯(lián)系她，為她量身定制了個(gè)性化就業(yè)援助方案。“一對(duì)一”職業(yè)指導(dǎo)讓王嬌艷開拓了眼界，并參加了技能培訓(xùn)班，從此走上了自主創(chuàng)業(yè)的道路。

在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，資金問(wèn)題令王嬌艷不勝其煩，最終多虧了社保所幫助她申請(qǐng)了25萬(wàn)元小額擔(dān)保貸款。如今，王嬌艷的生意越來(lái)越興旺，更是帶動(dòng)了一批下崗失業(yè)人員自強(qiáng)自立。

在中倉(cāng)街道，像王嬌艷、郝國(guó)珍這樣得到幫扶的創(chuàng)業(yè)人員還有很多很多……

“零差錯(cuò)”標(biāo)準(zhǔn)不讓群眾利益受損

“我們做基層社保工作的，要盡量避免出錯(cuò)。就像拿手術(shù)刀的醫(yī)生，做事精益求精‘零差錯(cuò)’，絕不能讓群眾蒙受損失?！焙疟３＿@樣教導(dǎo)所里的年輕同志。

“90后”王宇萱是胡雅兵手把手帶出的徒弟。2016年底剛參加工作那會(huì)兒，她在審核一位申請(qǐng)失業(yè)金的群眾檔案時(shí)，忘了在審核材料上蓋章。按照規(guī)定，這份材料一旦提交，必然會(huì)被區(qū)職介部門打回，如此反復(fù)肯定會(huì)耽誤群眾領(lǐng)取失業(yè)金的時(shí)間。幸好胡雅兵及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)細(xì)小錯(cuò)誤，補(bǔ)蓋了公章。

“一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的事兒都直接關(guān)系到服務(wù)對(duì)象的切身利益，容不得半點(diǎn)馬虎?！蓖跤钶婊叵肫饋?lái)，始終記得胡雅兵嚴(yán)厲的教誨。

在搭建與服務(wù)對(duì)象更深入、更廣泛的溝通渠道方面，中倉(cāng)街道社保所一直銳意創(chuàng)新。近年來(lái)，中倉(cāng)街道社保所陸續(xù)開通“中倉(cāng)社保政務(wù)微博”“信息群發(fā)器”，并印制靈活就業(yè)人員“溫馨提示卡”，著力解決轄區(qū)各類社保問(wèn)題。

據(jù)了解，中倉(cāng)街道社保所2009年就被北京市人社局評(píng)為五星級(jí)社保所，連續(xù)13年被通州區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為就業(yè)先進(jìn)單位、社會(huì)化退休人員管理先進(jìn)單位。此外，近年來(lái)，中倉(cāng)街道社保所還獲得市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、就業(yè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。